Давно зрела идея сделать хороший, качественный обзор моего любимого сервиса для аренды жилья от хозяев в Европе и по всему миру — Airbnb. Наконец-то появилось время и дошли руки. Для начала расскажу, что он представляет из себя.

Что такое Airbnb?

Официальный сайт: www.airbnb.com

Airbnb — известная площадка, на которой можно снять жилье посуточно практически в любой точке мира непосредственно у хозяина этого жилья. Для владельцев квартир сервис предоставляет возможность сдать свою собственность в аренду гостям со всего земного шара. На мой взгляд, Airbnb просто незаменим для свободных путешественников и тех, кто любит погружаться в культуру страны и привык планировать свои поездки самостоятельно. Особенно хорош сервис для поездок по Европе и Америке — на нем вы сможете найти подходящее для себя жилье в любом городе. Несомненным плюсом Airbnb является также то, что бронь квартиры на нем, аналогично брони отеля на том же Booking’е, прекрасно подходит для получения визы в консульстве.

Как пользоваться сервисом Airbnb

Что нужно делать для максимально комфортного и выгодного использования сервиса? Как грамотно пользоваться возможностями Airbnb? Данный раздел представляет из себя этакую мини-инструкцию, подробно освещающую различные опции и особенности сервиса с группировкой по соответствующим подразделам.

Как зарегистрироваться

Начнем с самого начала, с регистрации. Чтобы получить доступ к возможностям сервиса, вам потребуется завести в нем персональный аккаунт. Для этого на сайте в верхнем правом углу выберите пункт «Регистрация» и введите свои данные, из которых понадобится всего лишь адрес электронной почты, либо можно зарегистрироваться по вашему аккаунту в социальных сетях (Facebook или Google+).

Из вкусностей — если у вас еще нет учетной записи в сервисе, вы можете зарегистрироваться по этой ссылке и получить купон на приятную скидку в $25 на любое свое бронирование в Airbnb.

После регистрации рекомендую заполнить свой профиль хотя бы общей информацией и добавить свое фото — система построена на доверии и общении пользователей друг с другом, как хозяев, так и арендаторов. Согласитесь, человеку комфортнее видеть и примерно представлять своего собеседника перед заключением соглашения. Если вы выбрали способ регистрации через социальные сети, то большая часть информации заполнится данными из вашего профиля в соцсети. Помимо этого стоит добавить и подтвердить каналы для связи — номер телефона и электронной почты (если вы уже не использовали ее ранее при регистрации). По этим каналам вам будут приходить уведомления о сообщениях в системе, что может быть полезно в дороге: допустим, хозяин квартиры написал вам что-то важное о встрече, вы сразу получили смс об этом на свой телефон.

Как найти жилье

После регистрации поиск жилья не составит никакого труда. На главной странице вводите в поле «Куда вы хотите поехать?» название интересующего вас города, выбираете нужные даты, количество человек и жмете кнопку «Поиск». Чаще всего основная трудность будет заключаться в том, чтобы сделать выбор из множества предложенных вариантов. :о)

В этом помогут фильтры в верхней части страницы. К сожалению, фильтрация не блещет разнообразием: можно выбрать лишь диапазон цен и тип жилья (отдельное помещение, отдельная комната, общая комната). Еще на мой взгляд не хватает сортировки квартир по цене, для более точного отбора приходится манипулировать ценовым диапазоном в целом. Из плюсов: наличие интерактивной карты, на которой вы увидите расположение всех отобранных вариантов буквально как на ладони — очень удобно. Что мне нравится: все предложенные квартиры обязательно сопровождаются фотографиями и самым подробным описанием имеющихся удобств, видимо, таково требование сервиса к арендодателям. Все приглянувшиеся варианты можно сохранить в специальный список по кнопке «Wish list» для последующего детального сравнения и выбора. Что потом? Далее нужно будет забронировать выбранный вами вариант. Это самый важный раздел, подробности ниже.

Небольшое отступление про фотографии: если в правом верхнем углу на фото есть знак Airbnb, это говорит о том, что фотографии были загружены на сайт хозяином. Наличие же знака Verified Photo сообщает, что фото точно соответствует действительности (оно было снято фотографом Airbnb).

Как забронировать жилье

Допустим, вам приглянулся внешне, по цене, по функциональному наполнению и по расположению пяток квартир. Как выбрать и забронировать наилучший вариант? На что обращать внимание? Давайте разберем подробно все важные пункты.

Отзывы

Первое, на что вам нужно обратить внимание — это отзывы. Есть ли они вообще, их даты, как долго по времени хозяин уже выставляет свою квартиру на рынке, как быстро и часто он отвечает на вопросы (эта информация присутствует в разделе «О хозяине»). Из отзывов часто можно почерпнуть ценнейшую информацию о том, насколько реально жилье соответствует заявленному описанию, с какими проблемами и дефектами можно столкнуться при проживании, узнать уровень гостеприимства, обязательности и отзывчивости хозяина. Отзывов может не быть в случае недавнего появления предложения и это совершенно нормальная ситуация. Я сама дважды бронировала жилье без отзывов, и не пожалела — оба раза все было на высоте. Также отзывы могут отсутствовать для жилья в не особо популярных местах: маленьких городках и деревеньках, где общий поток туристов весьма мал.

При анализе отзывов учитывайте, что за человек его писал — из какой он страны, примерный возраст и состав группы, интересы (что он описывал подробнее всего). То есть, оцените, насколько оставивший отзыв похож на вас. Это помогает лучше сориентироваться при затруднениях с выбором. В целом, если у объекта размещения много отзывов и подавляющая их часть положительны, скорее всего у вас не возникнет никаких трудностей в процессе аренды. Обратная ситуация — много отрицательных отзывов либо очень скупое их наличие у давно выставляющегося объекта в популярном месте должна предостеречь вас от бронирования — похоже, у данной квартиры есть какие-то существенные недостатки.

Как определить время выставления жилья на сервисе? Напрямую этой информации в интерфейсе, к сожалению, не видно. Однако можно сделать косвенные выводы о сроках, посмотрев профиль хозяина. А именно пункт «Участник с: дата». Косвенно — поскольку это дата регистрация профиля хозяина в сервисе, а не время выставления жилья для аренды.

Условия бронирования

Следующий важный пункт — условия бронирования, точнее, условия отказа от брони в разделе «Цены». Все мы знаем, что ситуации случаются разные и бывает, что приходится в экстренном порядке отказаться от поездки либо изменить планы. Чтобы не потерять лишних денег, нужно хорошо понимать условия бронирования. У Airbnb они могут быть аж пяти типов и отличаются по строгости: гибкие, умеренные, строгие, суперстрогие, долгосрочные. Самый простой и удобный для арендатора вариант — конечно же гибкие условия:

• Полный возврат денег при отмене минимум за сутки до прибытия.
• Плата за уборку всегда возмещается, если гость не приехал.
• Сервисный сбор Airbnb не возвращается.
• Если гость отменяет бронирование менее чем за 24 часа до времени прибытия, оплата за первую ночь не возвращается.
• Если гость заселяется, но решает уехать раньше, оплата возвращается в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента официального отказа.
• Исполнение обязательств по компенсации гостю, отмена бронирования по причине безопасности или другие уважительные причины имеют приоритет перед Правилами отмены бронирования.

Далее следуют умеренные условия:

• Полный возврат денег при отмене за 5 дней до приезда.
• Плата за уборку всегда возмещается, если гость не приехал.
• Сервисный сбор Airbnb не возвращается.
• Если гость отменяет бронь менее чем за 5 дней до приезда,то оплата за первую ночь не возвращается, a стоимость остальных ночей будет возмещена на 50%.
• Если гость заезжает и решает уехать раньше, оплата за неиспользованные ночи, оставшиеся после 24 часов с момента официального отказа, возмещается на 50%.
• Исполнение обязательств по компенсации гостю, отмена бронирования по причине безопасности или другие уважительные причины имеют приоритет перед Правилами отмены бронирования.

Следом строгие:

• Возврат 50% от суммы при отмене минимум за неделю до приезда.
• Плата за уборку всегда возмещается, если гость не приехал.
• Сервисный сбор Airbnb не возвращается.
• Если гость отменяет бронь менее, чем за 7 дней, деньги за оставшиеся ночи не возвращаются.
• Если гость заезжает, но решает уехать раньше, деньги за неиспользованные ночи не возвращаются.
• Исполнение обязательств по компенсации гостю, отмена бронирования по причине безопасности или другие уважительные причины имеют приоритет перед Правилами отмены бронирования.

Затем суперстрогие:

• Возврат 50% денег при отмене минимум за 30 дней до приезда.
• Плата за уборку всегда возмещается, если гость не приехал.
• Сервисный сбор Airbnb не возвращается.
• Если гость отменяет бронь менее, чем за 30 дней, деньги за оставшиеся ночи не возвращаются.
• Если, заехав, гость решает уехать раньше, оплата за оставшиеся ночи не возвращается.
• Исполнение обязательств по компенсации гостю, отмена бронирования по причине безопасности или другие уважительные причины имеют приоритет перед Правилами отмены бронирования.

И наконец самые жесткие условия, долгосрочные:

• Долгосрочные правила отмены бронирования относятся к бронированиям на срок от 28 дней.
• Плата за уборку всегда возмещается, если гость не приехал.
• Сервисный сбор Airbnb не возвращается.
• Требуется аванс за первый месяц, предупреждение об окончании аренды минимум за 30 дней до даты выезда.
• Если гость забронирует жилье на долгий срок и решит отменить бронирование до прибытия, то первый платеж будет оплачен хозяину в полном размере.
• Если гость забронирует жилье на длительный срок и решит отказаться от долгосрочного договора во время своего проживания, он будет обязан поменять дату выезда, используя функцию изменения бронирования, предварительно согласовав это с хозяином. Независимо от выбранной новой даты выезда, гость обязан заплатить хозяину за 30 дней, следующих за датой отказа от аренды, или же сумму до конца изначального срока проживания, если оставшийся срок короче 30-ти дней.

Нужно понимать, что при бронировании жилья сервис снимает 100% предоплату за аренду. Поэтому так важно ознакомиться с условиями отмены заранее и не бронировать не подходящие вам по условиям варианты. Кстати, в том же разделе «Цена» можно найти интересную информацию о возможных скидках при долгосрочном проживании (специальная цена за месяц, за неделю), и об ограничениях (доплата за каждого последующего гостя сверх указанного лимита).

Процесс бронирования

Когда вы все таки выбрали самый лучший вариант, то можете его забронировать по кнопке «Запросить бронирование». Почему запросить? Потому что бронирование проходит в несколько этапов. Во-первых, арендатор изъявляет желание снять жилье (запрос бронирования). Во-вторых, хозяин дает одобрение брони, и только после этого бронь фактически будет оформлена. Если в течение 24 часов после вашего запроса хозяин не подтвердит бронь, она автоматически отменится и деньги не будут с вас списаны. Порядок первых стадий может быть другим: в процессе общения хозяин может сразу одобрить бронь, а арендатор оформляет ее после этого.

Про общение: не торопитесь запрашивать бронирование, особенно если у вас есть какие-либо вопросы по предстоящей аренде. Напишите сначала хозяину (кнопка «Свяжитесь с хозяином» в разделе «О хозяине»), спросите обо всех интересующих вас вещах, заодно посмотрите, насколько быстро и подробно хозяин вам ответит. Если вас все устроило и хозяин дал добро, можете смело приступать к непосредственному бронированию и оплате.

Оплата

При запросе бронирования или оформлении брони в правой части окна вам будет показана итоговая стоимость аренды и из чего она состоит. Это всегда стоимость самой квартиры плюс сервисный сбор Airbnb (процент от цены жилья). Также туда может быть добавлена стоимость уборки.

Airbnb поддерживает только два способа оплаты: PayPal и банковская карта. Если вы планируете пользоваться какой-то определенной картой для бронирования в дальнейшем, вы можете сохранить ее данные в сервисе. В общем-то, это должно быть достаточно безопасно, однако лично я предпочитаю не сохранять реквизиты своих карт где-бы то ни было и не пользуюсь этой функцией. При выборе способа оплаты PayPal дополнительно в самом низу под ценой вам покажут сумму в реальной валюте бронирования. А при способе «банковская карта» там же покажут курс конвертации сервиса и его комиссию. Интересные особенности оплаты, позволяющие извлечь максимум выгоды при использовании сервиса, я разберу чуть ниже. Обратите внимание поле «Код купона» перед итоговой суммой оплаты. Если у вас есть код сервиса, дающий право на скидку, вы можете ввести его в это поле перед оформлением брони и получить соответствующую скидку от цены аренды. В некоторых случаях размер скидки может покрыть всю стоимость бронирования, то есть вы получите проживание в выбранном вами месте абсолютно бесплатно! О купонах и где их брать я также расскажу подробно в следующем разделе.

Заезд, выезд

Поскольку арендовать вы будете частное жилье, а не гостиницу, о порядке заезда и выезда вам нужно будет договориться с хозяином. Если квартира сдается уже давно, то данная процедура скорее всего уже давно отработана хозяином. Большинство из них пришлют вам подробные четкие инструкции каким образом добраться до места из аэропорта или с автовокзала, как найти жилье, что можно посмотреть рядом, где вкусно, недорого покушать и купить продукты. В общем, обеспечат всей необходимой информацией.

Обычно при заезде вас встретит хозяин или кто-то из его родственников/знакомых, отдаст вам ключи, все расскажет/покажет касательно использования техники и предметов обихода в квартире. Хотя иногда вы можете так и не увидеть хозяина за все время пребывания — однажды нам оставили ключи в кафе возле квартиры ввиду крайне позднего нашего прибытия. Что касается выезда, то в Европе в большинстве случаев вам будет достаточно оставить ключи на столе и захлопнуть дверь, либо закрыть дверь и оставить ключи в заранее оговоренном месте, и все. Во многих случаях вы сможете договориться об индивидуальном времени, например, о раннем въезде и позднем выезде совершенно бесплатно. Так что в этом плане для меня арендованное жилье предпочтительнее гостиниц.

Единственный (очень условный) недостаток — для нормального взаимодействия с хозяевами вам потребуется знать хотя бы английский язык. Правда часто хозяева не говорят и на нем, например, в Испании или Италии. В таком случае при электронном общении вас выручит Гугл транслейт, а живьем придется выкручиваться с помощью жестов или заранее заготовленных фраз. Ну и еще один возможный недостаток, вытекающий из особенностей заезда — по сравнению с отелем, где обычно наличествует круглосуточная регистрация, не всегда удобно арендовать жилье на короткий срок.

Возможные трудности и их решение

С какими проблемами вы можете столкнуться при аренде жилья через сервис Airbnb? Если вы внимательно ознакомились со всеми инструкциями и применили их на практике, то вероятность каких-то нехороших ситуаций стремится к нулю. Однако в чем заключается еще одно преимущество использования сервиса: гарантии гостя. В случае возникновения форс-мажора вы всегда сможете воспользоваться поддержкой Airbnb. Например, если вас не встретили, вы не можете связаться с хозяином либо возникли какие-то существенные проблемы с жильем (оно не соответствует описанию, хозяин выставляет неадекватные требования и прочее). Для получения помощи нужно как можно быстрее связаться с поддержкой через сайт, либо позвонить в Airbnb по телефону и подробно описать свою ситуацию. Основные контакты (в США):
+1-415-800-5959
+1-855-424-7262

Локальные номера телефонов:
Россия +7 (495) 3803515
США +1-855-424-7262
Австралия +61 2 8520 3333
Австрия +43 (0) 72 08 83 800
Аргентина +54 11 53 52 78 88
Бразилия +55 21 3958-5800
Великобритания +44 203 318 1111
Германия +49 (0)30 30 80 83 80
Гонконг +852 5808 8888
Греция +30 211 1989888
Дания +45 89 88 20 00
Израиль +972 3 939 9977
Ирландия +353 16 97 1831
Испания +34 91 123 45 67
Италия +39-06-99366533
Китай 400 890 0309
Мексика +52 55 41 70 43 33
Нидерланды +31 (0) 20 52 22 333
Новая Зеландия +64 4 4880 888
Норвегия +47 21 61 16 88
Перу +5117075777
Польша +48 22 30 72 000
Португалия +351 30 880 3888
Пуэрто-Рико +17879190880
Франция +33 (0)1 84 88 40 00
Чили +56229380777
Швейцария +41 (0) 43 50 84 900
Швеция +46 844 68 12 34
Южная Корея +82 808 220 230
Япония +81 800 100 1008

Повторюсь еще раз — при грамотном выборе жилья вероятность появления таких исключительных ситуаций крайне мала: ни мы, ни другие мои знакомые никогда не сталкивались с подобным при аренде через Airbnb. Однако безусловно важно знать, что делать в экстренной ситуации. Кстати, чтобы не попасть в неприятную историю, рекомендуется вести все свое общение с хозяевами непосредственно через сервис: допустим, если вы по обычной сторонней почте «неофициально» (минуя Airbnb) договорились о более низкой оплате за аренду (например, чтобы не платить комиссию сервису), а на месте человек вас обманул, то разумеется, ни о какой помощи не может быть и речи. И во всех спорных ситуациях желательно иметь всю историю контактов с владельцем внутри сервиса — это повысит шансы принятия решения в вашу пользу.

О менее экстремальных вещах. Вы можете столкнуться с мелкими трудностями во время проживания: что-то сломалось, не работает, вам не хватает каких-то бытовых вещей. Все это решается непосредственно с хозяином — свяжитесь с ним по имеющимся у вас контактам (например, через сообщения Airbnb) и сообщите о проблеме. Большинство хозяев очень оперативно помогут вам разрешить вашу проблему. Если же вы сами сломали что-то или испортили, то как и везде, рекомендую не скрывать этого, а также связаться с владельцем и возместить причиненный ущерб.

Фишки, хитрости, интересные особенности

Здесь я приведу список советов и рекомендаций, которые позволят вам арендовать жилье с существенными скидками либо вообще абсолютно бесплатно! Начну с самого интересного.

Личный опыт

Я с удовольствием делюсь своим опытом путешествий на страницах блога. Вы сможете ознакомиться с моими примерами аренды жилья через Airbnb в таких городах, как Рим, Барселона, Прага, Будапешт, Мадрид. В разделах про жилье вы найдете описание не только сроков, места и стоимости аренды, но и сможете оценить арендованные квартиры на видео.

Резюме

Подведем итоги. Постараюсь обобщить в двух списках все сильные и слабые стороны при пользовании сервисом Airbnb.

Минусы:

— Вся оплата за бронь снимается сразу.
— Есть сбор сервиса за услуги.
— Возможны сложности с хозяином.
— Некоторые неудобства по сравнению с отелями при аренде на короткий срок (1-2 дня).
— Не подходит для долгосрочной аренды (месяц и более).

Плюсы:

— Огромный выбор жилья по всему миру.
— Низкие цены: почти всегда ниже, чем в отелях.
— Бронь сервиса подходит для получения визы в консульстве или посольстве.
— Возможность снять совершенно уникальное жилье.
— Множество способов получить скидку при бронировании.
— Можно снять жилье абсолютно бесплатно!
— Возможность полностью погрузиться в культурную среду города и страны.
— Счет выставляется в рублях, нет опасности увеличения суммы списания при неблагоприятном изменении курсов валют.
— Гарантии и поддержка сервиса в решении проблем и форс-мажорных ситуаций.

Несмотря на некоторые минусы, на мой взгляд сервис Airbnb является крайне достойным вариантом для поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру. Со своей стороны могу только всячески рекомендовать его к использованию. Также будет здорово, если вы поделитесь своими историями и опытом аренды жилья за рубежом.

Желаю вам прекрасного отдыха!